Програма медичних гарантій забезпечує пацієнтам безоплатне лікування, включаючи обстеження та ліки. Однак іноді трапляються випадки, коли лікарні відмовляють у наданні безоплатних медичних послуг.
Що робити в таких ситуаціях, розповіли в Міністерстві охорони здоров’я України:
- Зверніться до керівника лікарні або власника закладу охорони здоров’я — відповідного органу місцевої влади.
- Подайте скаргу до Національної служби здоров’я України (НСЗУ). Дзвінок до контакт-центру НСЗУ або подання скарги — це важливий крок. НСЗУ реагує на кожне звернення, а строк розгляду скарги становить 30 робочих днів, хоча часто це займає до десяти робочих днів.
Щоб правильно подати скаргу, надайте всю наявну інформацію про порушення прав пацієнта. Неповні дані можуть призвести до затримки розгляду.
У скарзі обов’язково вкажіть:
- Прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження. Якщо скаргу подає третя особа, надайте документи, що підтверджують ваше право представляти інтереси іншої особи.
- Дату події.
- Назву лікарні, бажано з кодом ЄДРПОУ.
- Посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату або відмовила у наданні медичної послуги.
- Деталі ситуації.
- Суму витрат або вимог. Додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги.
- Контакти для зв’язку.
Можливі порушення:
- Вимагання коштів за послуги, гарантовані Програмою медичних гарантій.
- Вимагання купівлі ліків або розхідних матеріалів.
- Примус до сплати “благодійного” внеску.
- Неетична поведінка співробітників.
- Відмова у виписці е-рецепту на “Доступні ліки”.
Подати скаргу до НСЗУ можна:
- Через електронну форму на сайті: https://service.e-health.gov.ua або за безкоштовним номером 16-77.
- Надіславши лист на електронну пошту info@nszu.gov.ua або звичайною поштою (проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073).
- Написавши звернення на особистому прийомі громадян.
