Хмарні сервіси для кол-центрів: економія часу та ресурсів (Новини компаній)
Автор:
Реклама
Уявіть, що ви втрачаєте 30% потенційних клієнтів через пропущені дзвінки. Чи половина часу операторів кол-центрів йде на рутинні завдання замість спілкування з клієнтами.
IP телефонія call центр розв'язує ці проблеми. Замість застарілих і непродуктивних способів звʼязку бізнес отримує сучасний інструмент із широкими можливостями для підвищення продажів та якості клієнтського обслуговування.
Що таке хмарні сервіси для кол-центрів?
Колись роботу підприємств неможливо було уявити без громіздких АТС та плутанини дротів в офісі. Тепер це в минулому. Хмарні сервіси переносять всю телефонію компанії в інтернет-простір, де керувати нею так само просто, як користуватися смартфоном.
Платформа Ringostat забезпечує повний контроль над комунікаціями через зручний вебінтерфейс. Уся робоча інфраструктура доступна онлайн, а щоб почати здійснювати й виконувати дзвінки вашому кол-центру достатньо мати лише комп'ютери та інтернет.
Як хмарні сервіси допомагають економити ресурси
Більше не потрібно витрачати кошти на закупівлю, монтаж та обслуговування обладнання для звʼязку. Натомість ваша компанія отримує готове рішення. Воно коштує менше, а можливостей надає значно більше. Це не просто економія, а інвестиція в розвиток вашого бізнесу.
Час та ресурси також більше не витрачаються на технічні питання — цифрова платформа працює автономно і не вимагає постійного втручання. Навпаки ― продумані налаштування хмарного сервісу забезпечують зручність і легкість роботи.
Оптимізація часу на обробку дзвінків за допомогою хмарних рішень
Як встигнути обробити всі звернення, щоб рівень підтримки клієнтів залишався на висоті?
Рішення для кол-центрів від Ringostat має безліч можливостей для оптимізації робочих процесів:
- розумна переадресація викликів: наприклад, спрямування виклику до певного працівника залежно від сторінки сайту, з якої здійснено дзвінок чи місцезнаходження людини;
- черга дзвінків: якщо надходить забагато викликів одночасно, вони утримуються на лінії, розподіляючись почергово між операторами;
- голосове меню: для самостійного вибору потрібного напрямку чи менеджера;
- автоматизація: наприклад, в разі надходження дзвінка в неробочий час система направить людині голосове повідомлення про графік роботи, а менеджеру ― створить задачу «Передзвонити» з нагадуванням.
Інтеграція хмарних сервісів з іншими бізнес-інструментами
Інтеграція систем для безперервної передачі даних ― ще одна перевага хмарних сервісів. Ringostat легко звʼязати з CRM, месенджерами та іншими інструментами. Це дає змогу створити єдиний інформаційний простір, де всі дані про комунікацію з клієнтами зберігаються централізовано.
Так, завдяки інтеграції систем, хмарна телефонія не лише фіксує дані про кожен дзвінок, а й автоматично передає ці дані в CRM. Там також автоматично створюється картка контакту чи ліда з усією історією комунікації. Оператори, замість ручного записування даних про дзвінки, можуть зосередитись на головному — якісному клієнтському обслуговуванні.
Переваги хмарних сервісів для масштабування кол-центрів
Хмарна робоча інфраструктура особливо корисна для компаній, що зростають. Масштабування системи відбувається просто: достатньо налаштувати робочі місця для нових операторів. А щоб розширення бізнесу було виправданим та ефективним, вбудовані аналітичні інструменти допомагають контролювати якість роботи кол-центру та вчасно приймати зважені рішення щодо розвитку чи запуску нових напрямків роботи.
Висновок
Чому сучасні компанії обирають хмарні сервіси для роботи кол-центрів? Все просто: вони коштують менше, працюють ефективніше, легше налаштовуються та управляються.
З Ringostat ви отримуєте всі потрібні інструменти в одному місці — від прийому дзвінків до детальної аналітики. Не потрібно встановлювати обладнання чи наймати технічних спеціалістів — достатньо підключити Ringostat сьогодні, щоб вже завтра почати працювати. При чому, з будь-якої точки світу, що особливо актуально для безпечної та продуктивної роботи українського бізнесу.
© 2024 20minut.ua
