«Просто не встигли змінити цінник». Що робити покупцю, якщо вартість на вітрині і в чеку різна
Автор:
Лариса ОЛІЙНИК
- Кожна людина хоча б раз у своєму житті потрапляла у ситуацію, коли у магазині береш з вітрини товар по «акційній» ціні, а на касі цей товар пробивають по іншій.
- Що робити, якщо ціна на полиці магазину не відповідає ціні в чеку?
- Вінничани розповідають свої історії. Товарознавці пояснюють, як в таких випадках діяти за законом.
Чи бувало таке, що ви побачили акційний цінник і тому взяли товар, а на касі з'ясувалося, що акція вже давно закінчилася? Що вам на це сказав продавець? Певно, що цінник не встигли змінити, або вигадали ще якусь історію.
Так трапилося вчора і з нашою журналісткою.
У мережі АТБ її рука потягнулась за акційним еклером. На ціннику вартість значилась 24,90. Вже після того, як журналістка розрахувалася, в чеку побачила суму без акції — 31,90. Звісно, журналістка знає, що в таких випадках робити. Але, через брак часу і невелику суму, не стала просити повернути різницю. Хоча мала право на те, щоб смаколик продали згідно цінника, вказаного на вітрині.
В адміністраторки все ж запитала, що відбувається. Дівчина тремтячим голосом відповіла: «Ой, в нас відсьогодні нова акція, цінники не встигли змінити від попередньої. Дякую, що не вчинили скандал…».
Була вже друга половина дня, був час, щоб змінити цінники. У відповідь на таку констатацію факт — мовчазна сцена.
Колготи на ціннику 129, на касі — 277 гривень
З такою ж ситуацією стикалась і не раз висвітлювала у своєму блозі вінничанка Сніжана Кришталь.
— Після того, як почала дивитися в чек, в мене таких ситуацій було декілька, — розповідає дівчина. — Одного разу я побачила різницю на прилавку і в чеках в Сільпо, коли купувала авокадо. Але проблем не було — там вийшов адміністратор і без проблем повернув різницю.
А от в мережі АТБ, за словами Сніжани, це частенька історія.
— В АТБ також була історія з авокадо, при чому ціну пробили. В результаті ціна на касі була 206 гривень, а на вітрині — було два види авокадо і жодного по такій ціні не продавали.
Остання історія у вінничанки була в ПанЕкономі.
— На вітрині були колготки Конте, щось в районі 129 грн. 80 коп (ще подумала — класна ціна, треба взяти),— ділиться вінничанка. — А на касі вийшло 277 гривень з копійками. Кажу на касирці: «на ціннику інша ціна, і я хочу придбати по тій ціні». На що касир відповіла: «ми не встигли змінити ціну, я так продати не можу». Викликали адміністратора, він попросив показати, де я таку ціну бачила… Пройшли зі мною, глянули — і без проблем різницю повернули. Іноді в таких випадках кажуть «ну можете не брати»… Завжди їм відповідаю, що по закону ви зобовʼязані продати по тій ціні, що вказана на ціннику, інші питання мене не хвилюють, і відмовлятися від товару я не буду.
Як діяти, якщо ціна в чеку вища
За словами товарознавців, такі дії вінничанки є абсолютно правильними. Взагалі споживачі, мають знати свої права.
Відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, між роздрібною мережею та споживачем укладається договір, в якому ціна встановлюється продавцем шляхом її оприлюднення (на ціннику вітрини — авт.) та акцентується покупцем. Відповідно до статті 691 Цивільного кодексу України, покупець зобов'язаний оплатити товар за ціною, встановленою у договорі купівлі-продажу.
— Якщо ціна в чеку відрізняється від ціни на вітрині магазину, покупець має право вимагати продати товар за ціною, вказаною на вітрині, тобто за нижчою ціною, як це передбачено законодавством про захист прав споживачів, — наголосила товарознавиця Алла Тернова. — Коли ви купуєте щось у магазині, між вами укладається договір купівлі-продажу. Тож ціна є умовою договору, яка вам відома і на яку ви погоджуєтесь. Якщо ж ця ціна відрізняється від ціни в чеку — вам мають компенсувати різницю в ціні або повинні повернути сплачені кошти.
Якщо магазин відмовляється це зробити, слід звернутися до адміністрації.
— В адміністрації магазину ви можете вимагати відшкодування різниці між ціною на ціннику та в чеку, а також можна зафіксувати факт порушення та звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів, — додає експертка.
Також товарознавець дала рекомендації, як діяти.
— Сфотографуйте цінник та/або залучіть свідків та кличте адміністратора. Вимагайте зафіксувати різницю в цінах. Не приймайте аргумент «Ціни змінили зранку, ще не встигли замінити цінники». Це взагалі не проблема покупця, — каже фахівець. — Додатково ви маєте право написати скаргу до адміністрації магазину та до Держпродспоживслужби України. Знайте свої права і користуйтеся ними.
Читайте також:
Крафтова продукція у центрі Вінниці: біля «Книжки» до Дня фермера працював ярмарок
Де шопились наші батьки? Універсальні магазини Вінниці, які були популярними у застійні часи
© 2025 20minut.ua
